Última atualização: 24 de setembro de 2026.

Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução. Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento.

1. Desistência da compra (arrependimento)

• O pedido de desistência deve ser feito em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não aceitamos devoluções por desistência.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, sem avarias, com todos os acessórios, manuais, brindes e, de preferência, na embalagem original.
• A devolução deve ser feita exclusivamente com o código de postagem fornecido pela Rotalar. Produtos enviados por outro meio, sem aviso prévio, não serão aceitos.

2. Produto com defeito

• O defeito deve ser comunicado dentro do prazo de garantia legal, com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo que mostrem o defeito.
• Todo produto passa por análise técnica. A Rotalar tem até 30 dias para solucionar o problema, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar o reparo ou encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
• Somente se o problema não for solucionado nesse prazo o cliente poderá escolher entre a troca por um produto igual, o abatimento do preço ou a devolução do valor.
• Produtos com garantia do fabricante devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica autorizada da marca.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Confira o produto no momento do recebimento. Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada. Caso receba um produto diferente do pedido ou danificado, comunique em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

4. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

• Produtos com sinais de uso, mau uso, quedas, ligação em voltagem errada, violação de lacres ou tentativa de conserto por terceiros.
• Produtos sem os acessórios, manuais ou peças que acompanham a embalagem.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Solicitações de troca por gosto, cor ou modelo após o prazo de 7 dias.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente e o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e as fotos ou o vídeo do produto.
2. Após a aprovação, enviaremos as instruções e o código de postagem.
3. O produto deve ser postado em até 5 dias corridos após o recebimento do código. Após esse prazo, a solicitação é cancelada.

6. Reembolso

• O reembolso só é iniciado após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, que leva até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após a conferência e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix ou boleto: devolução por Pix para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a conferência.

7. Contato

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail wskashima@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 98272-1472.